Los agentes públicos podrán elegir un día entre el 21 y el 25 de abril próximo para recibir la capacitación referente a la atención al ciudadano

Centro Cívico Bariloche

Organizado por coordinación del Centro Administrativo Provincial (CAP) en San Carlos de Bariloche, el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP) dictará el primer curso destinado a agentes públicos provinciales que se desempeñan en esta ciudad.

La instancia de capacitación de carácter obligatorio, tendrá lugar del 21 al 25 de abril, de 8:00 a 14:00, con una carga horaria de cinco horas y estará dictado por la magíster en Sociología, licenciada Ana María Fernández.

Los objetivos de la jornada, divididos en tres módulos, son generar un espacio de reconocimiento y reflexión de las particularidades de cada dependencia; fortalecer el sentido de pertenencia y la ovación de servicio; y mejorar la calidad del servicio al ciudadano.

El primer módulo abordará al ciudadano como protagonista; calidad de servicio; el triángulo de servicio: la estrategia, los sistemas y el personal; y la importancia de la atención al público. Mientras que el segundo módulo constará de temas relacionados a la calidad de atención; identificación de los principales problemas en la atención al ciudadano; metodología de análisis; momentos de la verdad, momentos críticos y ciclos de servicio; atención personalizada y los pasos de una atención correcta.

Por último, en el tercer módulo se tratará el tema del personal de atención: fortalezas y debilidades; concepto de cliente; trabajo en equipo; propuestas y sugerencias para elevar la calidad de servicios.

( Para consultas e inscripción contactarse con la coordinación local del CAP, al teléfono 02944 – 400272, o personalmente en Onelli 1450.)

(ADN)